In het jaar 1992, met het einde van de dictatuur onder Pinochet nog vers in het geheugen, brengen de negenjarige Inés en haar grootouders tijd door in een afgelegen hotel nabij een skigebied in de Andes. Ze sluit er vriendschap met de vijftienjarige Hanna, een Duitse skiester. Wanneer Hanna spoorloos komt te verdwijnen, leidt de zoektocht tot de onthulling van enkele waarheden.